Atann.ru – отзывы пользователей

Уважаемая Анастасия, конечно ситуация очень не приятная. Как я уже писала, вам все-таки надо было заказывать обрешетку, как и предлагал наш менеджер, потому что иногда при доставке ТК вот такое получается. Я понимаю, что сейчас вы уверены, что если бы мы запаковали эту коробку еще лучше, то боя бы не было, но поверьте, на опыте это не так. При перевозке иногда ничего не спасает, кроме обрешетки. И как вы сказали, вы собираетесь судится с транспортной компанией. Мы со своей стороны, понимая ваши потери, пошли навстречу и сделали вам предложения по компенсации через дополнительные скидки.
По поводу цвета ведра: предупреждение в условиях работы - это необходимое замечание, и порой единственная возможность обратить внимание покупателя на проблему с цветом. Производитель порой меняет цвет, рисунок даже не предупреждая нас, не пишет это в новостях, не меняет фото у себя на сайте. И мы, торгуя в основном коробами, можем даже не подозревать о том, что поменялся дизайн, несколько поставок! Как только информация у нас появляется, сразу товар маркируется на сайте.

Уважаемая Анастасия, мы понимаем ваши чувства при приемке битого товара. После вашего обращения мы проверили видео, которое ведется у нас при сборке, упаковке и отгрузки товара в машину. Весь товар был целый, упакованный в заводские коробки, коробки также были целые.
При обсуждении доставки вы отказались от обрешетки и указании в документах "хрупкое" в связи с удорожанием услуг ТК. Тем не менее на коробках со стеклом четко были видны обозначения "стекло", только к сожалению, это не всегда принимается в расчет ТК, коробки при погрузке могли бросить - это человеческий фактор. К сожалению, мы не можем контролировать работу логистических кампаний. И как бы мы не упаковывали товар, все равно рекомендуется его обрешечивать. В обрешетке коробки стоят плотно и не двигаются.
Шкаф, судя по повреждениям, проткнули погрузчиком в транспортной кампании, и по вашим словам, они должны вам его возместить.

Спасибо за отзыв, мы стараемся

Спасибо за отзыв. Конечно, некачественное выполнение работы любым сотрудником портит впечатление о всей компании, и мы очень стараемся, чтобы в нашем штате остались именно такие - квалифицированные, ответственные и добросовестные.
Бой, брак, пересорт и недостачи - все решается по алгоритму и с условиями вашего договора с помощью вашего менеджера. Просто надо вовремя подать сведения.