Отзывы о поставщиках Для добавления отзыва перейдите на страницу поставщика из каталога.

Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв о нашей работе. Уточнение по оплате. Кнопка оплаты работает исправно при оплате выставленных счетов, но так как Вы вносили предоплату в качестве нового клиента до выставления счета по заказу, кнопкой не смогли воспользоваться. По выпадениям из заказов. Менеджер выставляет Вам счет на оплату на основании данных, полученным от производителя, но не исключены случаи, когда при отгрузке со склада производителя выпадают подтвержденные ранее позиции (брак, отсутствие на момент сборки на складе производителя). В данном случае мы предлагаем либо оформить дозаказ на остаток денежных средств, либо осуществляем возврат на указанные Вами реквизиты. В случае, если клиент оплачивал непосредственно на расчетный счет, возврат происходит с заполнением необходимых банковских реквизитов. Это помогает, прежде всего, исключить ошибки. Вы оплатили картой на расчетный счет, поэтому возврат был на расчетный счет Вашей банковской карты. По поводу доставки. Вы верно отметили, что адрес нашим сотрудником при формировании отправления был указан именно тот, который Вы указывали. Тот индекс, который Вы отправили нашему складу на сайте Почта России был недействительным. В базе подтягивался другой индекс по данному адресу. Всю информацию склад оперативно предоставил в письменном виде. По стоимости доставки. В условиях сотрудничества на нашем сайте указано, что мы отправляем бесплатно до любой транспортной компании. Стоимость самой доставки оплачивает покупатель. Вес и габариты были Вам предоставлены.Рассчитать стоимость доставки Почтой Вы не просили, поэтому не было информации.

Уважаемая Елена, Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы не разобравшись в ситуации, обвинили нас в недобросовестности. Это вовсе не так и проблема здесь была не с нашей стороны, а со стороны Транспортной компании.Мы понимаем ваши переживания по поводу сложившейся ситуации и сделали все от нас зависящее, чтобы быстро ее решить! Далее будет подробное разъяснение. Так как мы работаем с 2017 года и уже давно зарекомендовали себя с отличной стороны, у нас огромное количество постоянных клиентов, с которыми у нас сложились длительные и теплые отношения, мы всегда решаем вопросы и идем навстречу своим друзьям-клиентам-коллегам. И мы очень дорожим своем репутацией и не намерены терять ее! Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество! Наш руководитель отдела, связывалась с вами и всю данную ситуацию решили. И нашей вины нет, в том, что ТК НЕ ОПОВЕСТИЛА НИ НАС НИ ВАС, а просто продержали груз, до того момента пока его не начали искать. И ввели вас в заблуждение, что общались с нами по телефону и запрашивали какие-то документы! При отправке посылки с нашего терминала, вопросов никаких не возникло, груз был принят и отправлен в пункт назначения. При прибытии в г. Москва к грузу возникли вопросы. С другими отправками все отлично, они доставлены без каких-либо проблем! НАМ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НЕ ОПОВЕЩАЛ НАС! Скорее всего груз был утерян и когда его начали искать, его нашли и решили снять с себя ответственность, переложив ее на нашу компанию! После вашего обращения нам, мы написали претензионное письмо в ТК, и в течении 2 х дней решили вопрос, так же перед нами ТК извинилась и сообщила, что груз будет отправлен по назначению в ближайшее время, мы вас об этом уведомили.
На нашем сайте указано, сбор заказа 1-3 рабочих дня, и что возможны увеличения сроков сборки из-за загруженности склада, во время проведения акций, распродаж и праздников. После того как ваш заказ собрали, вам выставили счет, затем было уточнение по поводу отправки ТК. уточнение мы получили от вас 15.02.в 22.53 ночи. Отправка выбранной вами ТК производится в четверг и понедельник. Так как в четверг мы никак бы не смогли отправить заказ, так как ответ был получен ночью. Ваш заказ был отгружен в понедельник. Все накладные на понедельник печатаются онлайн заранее в субботу, чтобы с утра в понедельник экспедиция могла сдавать грузы в ТК без промедления. Далее по поводу ассортиментной матрицы, на данном этапе у нас идет полное обновление и очень скоро мы порадуем наших покупателей новыми товарами. С нами все в порядке, мы продолжаем и будем продолжать свою работу в качестве порядочного поставщика! Так же по поводу звонка, наши менеджеры люди и возможно в это время были какие-то звонки по поводу заказа или уточнение каких-то позиций, данные звонки занимают длительное время. После 18.00 на звонки не отвечаем так как рабочий день для отдела менеджеров закончен. НО в мы всегда на связи по электронной почте, по которой на все письма производятся ответы, в порядке очередности. Так же мы всегда на связи в группе в контакте, где можно задавать любые вопросы и получать на них ответы, так же мессенджеры Viber, WhatsApp, всегда на связи для быстрого решения вопросов. Мы очень надеемся, что подобных случаем с ТК больше не произойдет! Не зря данная ТК очень редко пользуется спросом. Удачного вам дня и отличного настроения!Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей! С Уважением к вам и вашему бизнесу представитель компании.