Pelican-torg.com – отзывы пользователей

Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв о нашей работе. Уточнение по оплате. Кнопка оплаты работает исправно при оплате выставленных счетов, но так как Вы вносили предоплату в качестве нового клиента до выставления счета по заказу, кнопкой не смогли воспользоваться. По выпадениям из заказов. Менеджер выставляет Вам счет на оплату на основании данных, полученным от производителя, но не исключены случаи, когда при отгрузке со склада производителя выпадают подтвержденные ранее позиции (брак, отсутствие на момент сборки на складе производителя). В данном случае мы предлагаем либо оформить дозаказ на остаток денежных средств, либо осуществляем возврат на указанные Вами реквизиты. В случае, если клиент оплачивал непосредственно на расчетный счет, возврат происходит с заполнением необходимых банковских реквизитов. Это помогает, прежде всего, исключить ошибки. Вы оплатили картой на расчетный счет, поэтому возврат был на расчетный счет Вашей банковской карты. По поводу доставки. Вы верно отметили, что адрес нашим сотрудником при формировании отправления был указан именно тот, который Вы указывали. Тот индекс, который Вы отправили нашему складу на сайте Почта России был недействительным. В базе подтягивался другой индекс по данному адресу. Всю информацию склад оперативно предоставил в письменном виде. По стоимости доставки. В условиях сотрудничества на нашем сайте указано, что мы отправляем бесплатно до любой транспортной компании. Стоимость самой доставки оплачивает покупатель. Вес и габариты были Вам предоставлены.Рассчитать стоимость доставки Почтой Вы не просили, поэтому не было информации.

Добрый день, Елена. Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Хороших продаж!

Добрый день, Владимир.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы вынуждены отказывать в сотрудничестве клиентам, которые позволяют себе оскорбления в адрес опытных сотрудников нашей компании. Сроки не могли быть сорваны, поскольку было отказано в сотрудничестве в момент приёма заказа, ввиду Вашего несогласия с условиями работы.

Добрый день, Анастасия. Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Добрый день, Ирина. Информация, предоставленная в отзыве, не является достоверной, что четко прослеживается из Вашей переписки с менеджером и складом. На все вопросы, отправленные Вами после 23.00 по московскому времени, подробно отвечал менеджер, в свое рабочее время! Товар по Вашему заказу прибыл и был собран без нарушения сроков доставки. Вами было получено уведомление по факту его сборки. Информация была отправлена своевременно. Вы приняли решение отложить доставку в декабре, после чего последовал полный отказ, что является прямым нарушением условий сотрудничества. Спасибо за оставленный отзыв. Он является показательным в случае невнимательного отношения к условиям работы со стороны партнера, что приводит к негативным последствиям с обеих сторон!

Добрый день, Наталья. Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашей компании. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Добрый день, Ольга Александровна. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Постараемся внести ясность по всем вопросам.
1. "Долгая отгрузка". Отгрузка Ваших заказов происходила с задержкой , ввиду несвоевременного поступления оплаты от Вас, что является нарушением условий сотрудничества. При этом, мы всегда шли Вам на встречу, входили в Ваше положение, что никак, к сожалению, не отразилось в Вашем отзыве о нашей компании. В целом, сроки отгрузки прописаны на нашем официальном сайте с учетом специфики работы каждого производителя с тем, чтобы при оформлении заказа по нескольким брендам покупатель видел и принял во внимание сроки ожидания. Со стороны работы нашего склада задержек на текущий момент не выявлено. Каждому партнёру приходит уведомление по сборке заказа.
2. По претензии с наклейками. Менеджер проанализировал ответ производителя и проверил всю информацию, после чего предоставил Вам подробный ответ. На нашем официальном сайте было размещено фото, полученное от производителя. В данном случае был выявлен пересорт по рисунку, поэтому менеджер в своем ответе ссылается на пункт условий сотрудничества.
3. По претензии: "на каждую торговую марку свой менеджер". Это действительно так. На текущий момент на нашем сайте более 50 брендов, по каждому из них у клиентов могут возникнуть вопросы. Для оперативной обработки каждого случая и своевременной помощи партнёру, необходимо обладать детальной информацией по конкретному производителю. Вам не нужно самостоятельно искать менеджера, закреплённого за каждым брендом. Все вопросы перенаправляются внутри нашей компании, и ответственный за торговую марку специалист самостоятельно связывается с клиентом, чтобы ответить на текущие вопросы.
4. "Три года назад было гораздо лучше". В ответ на данное замечание необходимо, прежде всего, учитывать рост нашей организации. Три года назад мы работали по 4 брендам, а на сегодняшний день - более 50-ти. Ежедневно ведётся работа над улучшением качества предоставляемого нами сервиса.
Мы подробно изучили Ваш отзыв по всем вопросам и постарались ответить по каждому пункту. В свою очередь проанализировали свою работу с Вами.

Добрый день, Дарья. Нам, безусловно, приятно получать положительные отклики в адрес нашей компании. Благодарим Вас за подробный отзыв. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Добрый день, Ксения. Спасибо за положительный отзыв о работе нашей компании. Руководитель отдела продаж Ольга также благодарит Вас от своего лица!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашей компании. Сроки отгрузки со стороны производителей, действительно, были увеличены, ввиду обязательной маркировки. К сожалению, в данном случае мы не в силах повлиять на задержку. Со стороны работы нашего склада задержек не было выявлено, все грузы разбираются в день их поступления. Заказы клиентов могут отгружаться частично при своевременном поступлении оплаты. Готовы связаться с Вами для уточнения информации по отгрузке. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!